네이버 별점 부활, 자영업자가 꼭 알아야 할 내용 총정리

안녕하세요,

사장님들의 든든한 사업 파트너

나이스비즈맵입니다! 😊

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최근 자영업자 커뮤니티를

뜨겁게 달군 소식이 있죠,

바로 네이버 플레이스 별점 부활🌟입니다.

츌처: 네이버 MY플레이스팀 공식블로그

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네이버가 과거 폐지했던

네이버 플레이스 별점을

5년 만에 다시 도입하면서

자영업자들의 불안과 우려가

커지고 있습니다

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오늘은 네이버 별점 제도가

5년 만에 부활하면서

무엇이 달라졌는지,

그리고 자영업자 사장님들은

어떻게 대응해야 하는지

자세히 알아보도록 하겠습니다. 🙌

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​5년 만에 돌아온 별점,무엇이 달라졌나?

츌처: 네이버 MY플레이스팀 공식블로그

1. 개별 리뷰 별점 필수 공개, 평균 별점 선택적 노출

사업주는 매장 상세 페이지 상단에 표시되는

'평균 별점'의 노출 여부를

직접 설정할 수 있습니다.

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그러나 개별 소비자가

리뷰 작성 시 부여한 별점은

사업주의 설정과 관계없이

이용자에게 상시 공개되며,

비공개 처리가 불가능합니다.

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2. 과거 누적 데이터와 신규 데이터 합산

네이버는 별점 제도를 본격적으로

다시 도입하기 위해 지난 4월부터

소비자들을 대상으로

리뷰에 별점을 남길 수 있도록 했는데요.

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이렇게 3개월간 쌓인 데이터와

2021년 10월 이전의

과거 누적 데이터를 합산하여,

7월 9일부터 일반 이용자들에게

공개하기 시작했습니다.

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3. 리뷰 신뢰도 확보를 위한 모니터링 및 수정 제한 정책

네이버는 부작용을 최소화하기 위해

AI기술 기반의 자동 탐지 시스템을

추가하여 반복적으로 낮은 별점을 주는 행위를

모니터링합니다.

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또한, 이용자가 작성한 리뷰의 수정 가능 기간을

작성 후 3개월 이내로 제한하여

무분별한 정보 수정을 방지합니다.

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4. 리뷰어 평판 정보 공개

다른 업체들에 남긴 평균 별점 정보를

다른 이용자들이 확인할 수 있도록 공개하여

리뷰의 공정성과 신뢰도를 높였습니다.

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별점 부활이 자영업자에 미칠 영향

매출 직결타

규모가 작은 매장일수록 낮은 별점 하나는

다음 날 주문량 하락으로 이어질 정도로

별점은 자영업자의 매장 운영에

직접적인 영향을 미칩니다.

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리뷰 마케팅 과열

옆 가게보다 0.1점이라도

높은 점수를 유지하기 위해

'별점 5점'을 조건으로 하는

할인 쿠폰 제공이나 서비스 증정과 같은

리뷰 이벤트가 다시 성행할 가능성이 큽니다.

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소비자 갑질, 테러 우려

소상공인연합회나 자영업 네이버 카페에서는

과거 자영업자들을 폐업 위기로 몰아넣었던

'별점 테러'와 무분별한 갑질이

재현될 것이라 우려하고 있습니다.

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​별점 부활 대응책 3가지!

출처: unsplash

1. 평균 별점, 전략적으로 노출하기

현재 매장의 별점이 4.0점 이상이거나,

상권 내 주변 경쟁 매장보다

점수가 우위에 있다면

적극적으로 공개하여

마케팅 포인트로 활용해야 합니다.

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과거의 낮은 평점이 합산되어

평균이 낮아진 상태라면,

당분간 비공개로 설정하고

신규 데이터를 쌓아 점수를 회복하는 기간을

갖는 것이 유리할 수 있습니다.

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2. 플레이스 정보 꼼꼼하게 채우기

고객의 불만은 대부분 '기대했던 정보와

실제 경험의 차이'에서 발생합니다.

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매장 운영 시간, 주차 여부, 상세 메뉴 등

플레이스 정보를 꼼꼼히 입력해보세요.

고객 만족도가 높아져

높은 별점을 받을 확률이 올라갑니다.

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3. 나이스비즈맵 상권 데이터를 활용하기

단순히 별점 0.1점에 일희일비하며

스트레스를 받기보다,

나이스비즈맵을 통해

우리 가게를 찾는 주 고객층을

분석해 보세요.

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우리 가게를 찾는 고객들의

연령, 성별, 주요 방문 시간대를 분석하여

고객의 니즈에 딱 맞는 서비스를 제공할 때

자연스럽게 5점 별점이 따라오게 됩니다.

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마치며...

별점이 사장님의 노력을

모두 대변하지는 않습니다!

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하지만, 5년 만에 돌아온 만큼

숫자의 무게가 더 무겁게 느껴질 수 있습니다.

그래서 그 숫자에 휘둘리지 않을 수 있는

객관적인 데이터가 더더욱 필요합니다!

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어떤 변화에도 흔들리지 않고

매출을 지켜낼 수 있는

사장님만의 강력한 데이터 전략을

나이스비즈맵에서 지금 바로 완성해보세요!

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별점보다 반짝이는 사장님의 열정,

나이스비즈맵이 데이터로

끝까지 응원하겠습니다!

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🔗 참고 문헌 및 출처

• 조선경제: 네이버 별점 5년 만에 부활… 자영업자는 속이 탄다

• 에너지경제: 네이버 별점 부활…‘별점 테러’ 걱정에 속타는 사장님들

• 전자신문인터넷: 네이버플레이스 별점 4년 9개월만에 재도입…점주 의견 엇갈려